商売・仕事に関するお話

【斎藤一人さん】ネガティブなお客さんを一生涯の顧客にする方法

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ひとりさんQ&A

ネガティブなお客さんへの対応/見込み客を一生涯の顧客にする方法

質問が2コ来てます。
【Q1】すごくネガティブなお客さんを、ポジティブにする方法
はい。わかりました。
これは、意外と簡単なんです。
で、どういうふうにするかっていうと、当然これは……
人間ってのは誰がやっても成功するってことはないんです。
ただ、これ以上の方法はないんじゃないか?っていうのが、ひとつあります。
それは、『愛を持って叱ってあげる』
ホントに否定的なお客さんがいたとする。
で、いろんなこと言いますよね?
それに対して、例えば、ひざこし元気だと三角形で飲みにくいとか、言ったときに、
病気を治すなんていうのは、大変に決まってるんです。
注射すりゃぁ痛いんです。入院すりゃぁ金かかるんです。
大変に決まってるんです。
戦わなきゃいけないんです。
戦って、健康にならないといけないんです。
自分が病気してるっていうだけで、周りの人がどれぐらい気を使うか。
考えなきゃいけないんです。
同じ旅行に行くんだって、
『膝が痛いから、温泉につかりたい』よりも、『膝も元気だから、温泉行く』ほうがいいに決まってるんです。
大切な人生を、アッチ痛いコッチ痛いで過ごすのはよくないんです。
頑張んなきゃいけないんです。
人間は頑張らなきゃいけないんです。
……って、今叱ってくれる人が、非常に少ないんです。
叱ってやるのが一番いいんです。
で、叱って来なくなることもあります。
でも、愛をもって叱ると、「ああ、あの人は私のことホントに親身になってくれてる」
今そういう人が非常にすくないんです。
だから叱ってあげるということです。
【Q2】見込み客を、一生涯のお客様にする方法
これは、さっきの話と全く同じなんですけど……
いつもそうなんだけど、我々にとって一番大切な人って誰ですか?っていうと、大概はお母さんなんです。
で、お母さんって何ですか?っていったとき、
『愛を持って叱ってくれる人』なんです。
自分に対して、愛情を持って接してくれる人なんです。
で、もしそういう人が出来たらば、一生涯のお客さんになることは充分可能なんです。
だから、煎じ詰めると大概のことはひとつなんです。
で、以上です。
※愛情を持って叱る

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